Erfahren Sie, wie Sie eine Analyse von Kundenbindung und Abwanderung in der Marktforschung durchführen, um herauszufinden, welche Kunden wahrscheinlich abwandern und was die Loyalität fördert. Dieses Tutorial behandelt wesentliche Techniken zur Messung, Visualisierung und Vorhersage von Kundenbindung und Abwanderung anhand von realen Geschäftsdaten. Durch das Befolgen dieser Schritte erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundenloyalität, zur Senkung der Akquisitionskosten und zur Steigerung des Umsatzes.
Sie werden wichtige Schritte zur Datenvorbereitung, Segmentierungsstrategien, Kohortenanalysen, prädiktive Modellierung und die Interpretation von Ergebnissen für Geschäftsempfehlungen erkunden. Das Video führt Sie durch bewährte Verfahren zum Umgang mit fehlenden Daten, zur Analyse von Vertragsarten, demografischen Mustern und Zahlungsmethoden und schließt mit umsetzbaren Empfehlungen zur Ansprache von risikobehafteten Kundensegmenten ab.
00:00 Einführung in die Analyse von Kundenbindung und Abwanderung
01:15 Wichtige Konzepte der Marktforschung
02:00 Laden und Vorschau von Kundendaten
03:10 Überprüfung der Datenmerkmale und -typen
04:07 Berechnung von Abwanderungszahlen und -raten
05:00 Abwanderungsrate nach Vertragsart
06:31 Visualisierung der Abwanderung nach Vertrag
07:24 Demografische Segmentierung der Abwanderung
08:18 Abwanderungstrends nach Dauer
09:24 Untersuchung der Aktivitäten von Online-Einzelhandelskunden
10:33 Kohortenanalyse zur Kundenbindung
11:51 Visualisierung der Kundenbindung mit Heatmaps
12:59 Vorhersage der Abwanderung mit maschinellem Lernen
13:41 Bewertung der Modellleistung
14:18 Identifizierung von risikobehafteten Kunden
15:22 Umgang mit fehlenden Daten
16:09 Gruppierung und Aggregation von Abwanderungsdaten
17:04 Überprüfung von NPS- und Umfragedaten
18:09 Segmentierung der Abwanderung nach wichtigen Attributen
19:01 Abwanderung nach Zahlungsmethode
19:53 Berechnung des Bindungsindex
20:40 Analyse der Bindungstrends
21:49 Beispiel und Empfehlungen zur Marktforschung
22:55 Segmentierung und Priorisierung von Bindungsmaßnahmen
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