In dieser taktischen Sitzung des Happy Customers Festivals führt Colette King, die Produktleiterin für HubSpots Service Hub, Sie durch die wesentlichen Werkzeuge zur Optimierung des Kundenerfolgs in HubSpot: die neue Funktion für Kunden-Gesundheitswerte und den Kunden-Erfolgs-Workspace.
Erfahren Sie praktische Schritte zur Verwaltung und Verbesserung der Customer Journey vom Onboarding bis zum gesamten Lebenszyklus, um eine nahtlose und proaktive Strategie für den Kundenerfolg sicherzustellen.
Wichtige Erkenntnisse:
👉 Kunden-Erfolgs-Workspace: Zentralisieren Sie Ihre CS-Operationen mit einem personalisierten Workspace, der Kalender, Berichte, Aufgaben, CRM-Daten und Pipelines integriert.
0:07 - Einführung in den Kunden-Erfolgs-Workspace
👉 Gesundheitswerte: Verfolgen und verwalten Sie die Gesundheit der Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus mithilfe datengestützter Gesundheitswerte im Unternehmensdatensatz, unterstützt durch vorhandene CRM-Daten.
0:50 - Einführung in Gesundheitswerte
👉 Datenintegration: Bewerten Sie Unternehmensmerkmale, zugehörige Kontaktmerkmale, Dealmerkmale, Ticketmerkmale und benutzerdefinierte Objektmerkmale. Integrieren Sie Ereignisse wie Telefonanrufe und Webinar-Anmeldungen.
2:20 - Datenintegration und Bewertungsmerkmale
👉 Anpassung: Verwenden Sie Listen, um Kunden zu identifizieren, Bewertungsbereiche festzulegen und Merkmale mühelos zu verwalten. Passen Sie die Werte dynamisch basierend auf verschiedenen Kundeninteraktionen an.
5:10 - Anpassung der Gesundheitswerte und Festlegung von Bereichen
👉 Automatisierung & Workflows: Erstellen Sie Workflows, um die Stimmung der CSMs zu aktualisieren, Manager zu benachrichtigen und Benachrichtigungen basierend auf Änderungen der Gesundheitswerte auszulösen. Erstellen Sie Listen, um Kunden mit hohen Gesundheitswerten für Fallstudien oder Referenzen zu engagieren.
7:16 - Erstellen von Workflows und Automatisierungen
👉 Zukünftige Verbesserungen: Erhalten Sie einen ersten Einblick in kommende Funktionen, einschließlich detaillierter Visualisierungen der Gesundheitswerte, historischer Trends und Ereignisverlaufstabellen.
8:54 - Vorschau auf zukünftige Verbesserungen
Diese Sitzung ist perfekt für Fachleute im Bereich Kundenerfolg oder RevOps, die HubSpot für ihre Kundenerfolgsoperationen nutzen möchten, um eine effiziente, datengestützte und proaktive Verwaltung von Kundenkonten sicherzustellen.
Mit:
Colette King: Produktleiterin für Kundenerfolg bei HubSpot
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