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Wie kann man Abwanderung verhindern? Den Kunden Erfolg zu ermöglichen, ist der effektivste Weg, um Abwanderung zu verhindern, Expansionen zu steigern und das Wachstum neuer Geschäfte zu verbessern. Die zahlreichen Gründe für die Abwanderung von Kunden zu verstehen, ermöglicht es SaaS-Unternehmen, eine bessere Abwanderungsanalyse durchzuführen, Abwanderung zu mindern, die Kundenbindung zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.
Die Erstellung eines Customer Success Health Scores zusammen mit dem Rahmenwerk für die Abwanderungsanalyse erfordert viel Arbeit. Wenn sie jedoch genau kombiniert werden, können Sie die Kundenbeziehungen, die Zufriedenheit verbessern und die Bindung fördern.
In dieser speziellen Sitzung der Customer Fest Show 2021 erfahren Sie von Irit Eizips, Chief Customer Officer und CEO von CSM Practice, wie sie effektive Methoden und Strategien zur Verhinderung von Abwanderung diskutiert.
Ein besonderer Dank geht an The Customer Fest 2021, dass sie dieses Video mit uns geteilt haben. Besuchen Sie ihre Website, um weitere Konferenzsitzungen anzusehen:
https://www.thecustomerfest.com/index.phpSehen Sie sich das vollständige Video an, um ein umfassendes Verständnis dafür zu gewinnen, wie man Abwanderung durch Strategien zur Abwanderungsverhinderung angeht!
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Ein Customer Success-Team zum ersten Mal aufzubauen und zu leiten, muss sich nicht wie ein steiler Kampf anfühlen. Mit den richtigen Rahmenbedingungen können Sie schneller Ergebnisse erzielen, als Sie denken. Ich helfe erfahrenen Führungskräften, ein proaktives, leistungsstarkes CS-Team mit Zuversicht aufzubauen – ohne das Rätselraten und kostspielige Fehltritte, es alleine herauszufinden.
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📑 INFOGRAPHIK: Fakten und Umfrageergebnisse zum Customer Health Score:
🎥 Must-Watch-Videos:
📑 Gute Lektüre: Analyse der Kundenabwanderung: Sollten Sie sich die Mühe machen?!
0:00 Einführung
01:10 – Wie man die Abwanderungsrate berechnet
01:37 – Umsatzwirkungen der Abwanderung
02:26 – Die Rolle des Customer Success bei der Verhinderung von Abwanderung
04:02 – Die Funktion des Customer Health Score zur Reduzierung der Abwanderung
05:04 – Verhaltensformel für den Customer Health Score
07:23 – Wie man den Customer Health Score berechnet
08:30 – Beziehungspunktzahl (QOR)
10:31 – Kundenwertpunktzahl (ROI)
13:35 – Komponenten des Kundenrisikoindikators
14:31 – Playbooks zum Customer Health Score