CHS ist die Abkürzung für Customer Health Score und bezieht sich auf die Gesundheit des Kunden.
Die Methodik besteht darin, wichtige Kontaktpunkte für das Erlebnis zu identifizieren.
Stellen Sie sich vor, wenn der Kunde eine bestimmte E-Mail nicht öffnet, wird sein Erlebnis nicht dasselbe sein; dieser Punkt könnte einen Wert von X haben (z.B. 25 Punkte).
Insgesamt sollten die wichtigen Kontaktpunkte 100 Punkte ergeben, wobei jeder Punkt unterschiedliche Gewichtungen hat.
Die Methodik dient dazu, Klarheit darüber zu schaffen, welche Punkte besondere Aufmerksamkeit benötigen, und um zu funktionieren, müssen Möglichkeiten geschaffen werden, um diese Punkte zu verfolgen.
Beispiel: Der Kunde hat die Plattform in den letzten 30 Tagen nicht besucht, CHS "30", löst einen proaktiven Anruf aus, um zu überprüfen, was los ist, bevor der Kunde kündigt.
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