#CustomerHealthScore #CustomerSuccess
Die Erstellung eines Customer Success Health Scores erfordert viel Arbeit. Wenn es richtig gemacht wird, müssen Sie Ihre Abwanderungsgründe und die besten Kunden analysieren. Sie müssen auch Daten aus mehreren Systemen erfassen und sich die Zeit nehmen, herauszufinden, wie Sie diese zusammenführen können. Dann müssen Sie mit der Berechnung selbst experimentieren und deren Zuverlässigkeit testen, das Framework aufbauen, die Daten automatisch laden, Validierungsregeln erstellen... Sie verstehen, was ich meine.
Die meisten Customer Success-Teams sind so erschöpft von der Erstellung des Scores, dass sie praktisch alle Entwicklungsarbeiten einstellen, sobald sie damit fertig sind. Mindestens zeigen sie ihn in einem einzigen Executive-Dashboard und stellen ihn dem CSM zur Verfügung.
Einige nehmen sich die Zeit, den Score mit anderen Teams zu teilen.
Einige gehen einen Schritt weiter und erstellen einige Playbooks für Situationen, in denen ein Konto einen roten Gesundheitswert hat.
Wenn Sie sich in derselben Situation befinden, nutzen Sie Ihren Gesundheitswert nicht ausreichend. Es gibt (mindestens) fünf (5) Dinge, die Sie unbedingt mit Ihrem Gesundheitswert tun sollten, sobald er zuverlässig wird. Dinge, die Ihnen helfen werden, Proaktivität zu fördern, die bereichsübergreifende Zusammenarbeit zu erhöhen und Abwanderung auf skalierbare und effiziente Weise zu bekämpfen. Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie wir bei CSM Practice unseren Kunden helfen, die Rendite ihrer Investition in die Entwicklung eines Customer Health Scores (oder eines Abwanderungsindex) zu steigern.
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Um mehr über HEALTH SCORES zu erfahren:
⏬ LADEN SIE DIE INFOGRAPHIK HERUNTER: Fakten zum Customer Health Score
00:00 Einführung
00:12 Customer Health Score
01:10 Kriterien für den Gesundheitswert
01:43 Proaktivität und Transparenz
02:40 SMB-Segmente
03:01 CSM Automatisierung E-Mail
04:03 E-Mail-Vorlage für CSMs
05:44 Empfohlener Podcast