"Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre größte Quelle des Lernens." – Bill Gates
In dieser Episode tauchen wir in die oft übersehene, aber entscheidende Seite des Geschäfts ein: Kundenbindung.
Während jeder gerne über Verkäufe, Marketing und auffällige Angebote spricht, die die Schokolade des Geschäfts sind, beschäftigen wir uns heute mit dem Brokkoli: Ihre Kunden zu halten und die Bindung zu steigern.
Wir werden erkunden, wie man einen Kunden-Gesundheitsindex (CHI) Score implementiert, eine Strategie, die von Silicon Valley inspiriert ist, um zu messen, wo Ihre Kunden stehen. Vom Verständnis dessen, was Ihre besten Kunden loyal hält, bis hin zur Identifizierung der Gründe für Stornierungen geben Ihnen CHI Scores einen klaren Rahmen, um das Engagement zu steigern, die Bindung zu fördern und letztendlich Ihren Gewinn zu steigern.
Bindung ist der Ort, an dem echtes, nachhaltiges Wachstum stattfindet. Wenn Sie bereit sind, aufzuhören, Kunden zu verlieren, und beginnen möchten, langfristige Beziehungen aufzubauen, ist diese Episode für Sie.