Um zu entscheiden, ob Ihre Maßnahmen im Bereich Customer Success effektiv sind, können Sie Ihre Abwanderungsrate überprüfen. Doch ein nachlaufender Indikator wie die Abwanderungsrate hat einen großen Nachteil: Er liefert Ihnen die benötigten Informationen erst im Nachhinein.
Genau aus diesem Grund verwenden Fachleute im Customer Success Bereich Customer Health Scores, um ihre Maßnahmen zu steuern.
Ein Health Score ist eine einzelne umsetzbare Kennzahl, die Sie berechnen, indem Sie mehrere Datenpunkte zusammenführen. Er zeigt Ihnen, auf wen Sie achten sollten und wann.