Was Sie lernen werden:
1. Grundlegende Prinzipien des Kunden-Gesundheits-Scorings, die von den innovativsten Unternehmen der Welt verwendet werden
2. Entdecken Sie die vier Hauptsäulen des Kunden-Gesundheits-Scores: Produktnutzung, Support-Bewertung, Stimmung, Kundenbefürwortung
3. Überblick über die 30 entscheidenden Kennzahlen für den Kundenerfolg für datengestützte Entscheidungen (MAU, DAU, WAU, Net Promoter Score, Aktivierungs-Trigger(s) / TTV, offene Tickets, SLA-Verstöße, Zeit bis zur ersten Reaktion / vollständigen Lösung, Kunden-Erfolgsmanagement-Stimmung und viele andere)
4. Die grundlegenden Formeln für das Kunden-Gesundheits-Scoring umfassen gewichteten Durchschnitt, punktebasierte Summe, Herabstufung usw.
5. Praktische Ratschläge und Beispiel-Setup von Objekten, Feldern und Pipeline Ihres Salesforce- oder HubSpot-CRM-Systems für effizientes CSM ohne zusätzliche Tools
Verbessern Sie Ihre analytischen Fähigkeiten und werden Sie proaktiver in Ihrer täglichen Arbeit.
Anpassbare Vorlage, die aus tiefgehenden Interviews mit über 80 Fachleuten für Kundenerfolg und über 200 Kommentaren und Verbesserungen erstellt wurde, um Ihnen den Einstieg in das Design und die Überwachung Ihrer Gesundheits-Scores zu erleichtern. Experimentieren Sie mit verschiedenen Formeln und Regeln, iterieren Sie schnell und risikofrei mit dieser Vorlage.
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