Erfahren Sie, warum Sie einen Customer Health Score benötigen, warum CustomerSuccessBox Account Health 360 entwickelt hat und welche Best Practices es für die Definition eines Customer Health Scores gibt.
WICHTIGE ERKENNTNISSE
Was ist Account Health 360?
Funktionen von Account Health 360
- Produktnutzung: Misst die Produktnutzung und ermöglicht es Ihnen, Schwellenwerte für gute und schlechte Gesundheit festzulegen.
- Finanzen: Misst den finanziellen Status eines Kontos anhand von Abonnement- und Rechnungsinformationen, die uns vorliegen.
- Service: Misst die Effizienz und Effektivität, mit der das Support-Team Kundenanliegen bearbeitet.
- Beziehung: Misst, wie häufig Kontakt über die in CustomerSuccessBox gepflegten und verfolgten Touchpoints hergestellt wird. Touchpoints werden über die 2-Wege-Gmail-Integration, Support-Interaktionen, Anrufe, E-Mails und Protokolle für Offline-Events gepflegt.
- Hochrangiger Risikowert und menschlicher Kontext
- Segmentbezogene Gesundheit
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