- Eine benutzerfreundliche Vorlage für Google Tabellen zur Berechnung von Kunden-Gesundheits-Scores und zur Vorhersage von Abwanderungen.
Was Sie lernen werden:
1. Grundlegende Prinzipien des Kunden-Gesundheits-Scorings, die von den innovativsten Unternehmen der Welt verwendet werden
2. Entdecken Sie die vier Hauptsäulen des Kunden-Gesundheits-Scores: Produktnutzung, Support-Bewertung, Stimmung, Kundenbefürwortung
3. Übersicht über die 30 entscheidenden Kennzahlen für den Kundenerfolg für datengestützte Entscheidungen (MAU, DAU, WAU, Net Promoter Score, Aktivierungs-Trigger(s) / TTV, offene Tickets, SLA-Verstöße, Zeit bis zur ersten Reaktion / vollständigen Lösung, Stimmung im Customer Success Management und viele andere)
4. Die grundlegenden Formeln für das Kunden-Gesundheits-Scoring umfassen gewichteten Durchschnitt, punktebasierte Summe, Herabstufung usw.
5. Praktische Ratschläge und Beispiel-Setup von Objekten, Feldern und Pipeline Ihres Salesforce- oder HubSpot-CRM-Systems für effizientes CSM ohne zusätzliche Tools
Verbessern Sie Ihre analytischen Fähigkeiten und werden Sie proaktiver im Alltag.
Anpassbare Vorlage, die aus Interviews mit über 70 Fachleuten für Kundenerfolg erstellt wurde, um Ihnen den Einstieg in die Gestaltung und Überwachung Ihrer Gesundheits-Scores zu erleichtern. Experimentieren Sie mit verschiedenen Formeln und Regeln, iterieren Sie schnell und risikofrei mit dieser Vorlage.
WERDEN SIE KUNDENZENTRIERT
Verhindern Sie Abwanderungen mit proaktiven Maßnahmen
- Einfach auszufüllen
Exportieren Sie einfach Daten aus Ihren CRM-/Support-/Engagement-Systemen und importieren Sie sie in die Tabelle. Eingebaute Formeln und Anleitungen helfen Ihnen bei der Datenformatierung und -validierung.
- Einfach anzupassen
Unsere Vorlage, die mit den besten Praktiken von über 70 innovativen Unternehmen erstellt wurde, liefert sofort erste Ergebnisse. Mit zusätzlichen Anpassungen bei Formeln und Gewichtungen können Sie das Scoring-Modell feinabstimmen und an Ihr Unternehmen anpassen.
- DSGVO-konform
Es ist nicht notwendig, Zeit mit der Aktualisierung von DPAs oder Sicherheitsüberprüfungen zu verbringen - laden Sie einfach die Vorlage herunter und füllen Sie sie mit Daten. Als Google Apps (für Unternehmen)-Nutzer haben Sie alles, was Sie benötigen, um loszulegen.
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