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Wie können Sie die digitale Kundenerfahrung und High Touch nutzen? Wenn ein SaaS-Start-up nur eine kleine Anzahl von Konten hat, mag die digitale Kundenerfahrung nicht entscheidend erscheinen. Wenn Ihr Unternehmen jedoch Tausende von Kunden gewonnen hat, sollte die digitale Kundenerfahrung im Mittelpunkt stehen.
Die digitale Kundenerfahrung ist ein technologiegestützter Ansatz, der eine reibungslose Kundenerfahrung bietet und den Kunden hilft, ihre Probleme erfolgreich zu lösen, ohne Hürden überwinden zu müssen. Sie bietet eine verbesserte Kundenerfahrung und optimiert Ihre Abläufe, um proaktives Handeln zu ermöglichen und Kosten durch digitale Kontaktpunkte zu sparen. Daher ist es zu einer entscheidenden Praxis im Bereich Kundenerfolg geworden, um eine ganzheitliche Kundenerfahrung zu bieten.
In diesem Fireside-Chat spricht Jeffrey Heckler, Global Head of Customer Success bei Pipedrive, über ihre hoch skalierbare und einzigartige Struktur des Kundenerfolgsteams, die hilft, eine Mischung aus digitaler Erfahrung und High Touch-Strategie zu managen.
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📑 Blog: Wie man WOW-Kundenerfahrung in großem Maßstab über ein nicht von CSM verwaltetes Modell liefert
🎥 Video: Customer Success at Scale | Mary Poppen und Glint-Team
Sehen Sie sich das vollständige Video an:
0:00 Einführung
00:50 - Kundensegmentierung
01:54 - Teamstruktur
04:11 - CS für über 100.000 Kunden verwalten
05:05 - Strategie der digitalen Kundenerfahrung
06:31 - CS-Auswirkungen