In dieser neuen Episode von Die Helden des Verkaufs lade ich Chadia Traboulsi ein, Interim-Managerin, spezialisiert auf die Themen Sales, Account Management und Customer Success.
Wir werden mit Chadia besprechen, wie man eine bestehende Kundenbasis in einen echten Wachstumsmotor verwandelt und warum viele Unternehmen zu viel in die Akquise investieren… zum Nachteil von Churn, Upselling und Expansion.
Wir werden mit ihr folgende Punkte ansprechen:
Warum die Steuerung einer Kundenbasis ein Schlüsselthema für die kommerzielle Reife ist.
Die Klärung der Rollen AE / AM / CSM: was wirklich zählt, über die Titel hinaus.
Der blinde Fleck vieler Teams: eine sehr strukturierte Akquisitionsstrategie, aber unklar nach dem Onboarding.
Wie man ein Kundenportfolio strukturiert: Segmentierung, Customer Journey, Upselling, Anti-Churn.
Die zentrale Rolle der Daten: Churn, Health Score und tägliches Revenue Management.
Eine konkrete Episode für diejenigen, die aufhören wollen, im „löchrigen Korb“-Modus zu arbeiten und ihre Kundenbasis zu einem strategischen Asset machen möchten.