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Definition von ACCOUNT SEGMENTIERUNG & Kundenbindungsmodell

Name: Definition von ACCOUNT SEGMENTIERUNG & Kundenbindungsmodell
Uploaded: 2018-08-29T05:20:07+00:00
Duration: 51 min 23 s

CSM Practice

#AccountSegmentation #CustomerSuccess

Dieses Video ist der definitive Leitfaden zur Segmentierung im Customer Success.

Wert für alle Ihre Kunden zu schaffen, ist der beste Weg, um die Akzeptanz zu erhöhen und die Abwanderung zu reduzieren. Ihr Modell zur Kontosegmentierung sollte perfekt gestaltet sein, um Ihnen zu helfen, Wert für Ihre gesamte Kundenbasis zu liefern. Egal, ob Sie ein einzelner CSM sind, der Segmentierung für Ihr Kundenportfolio nutzen möchte, oder ein Führungskraft, die das gesamte Segmentierungsmodell Ihres Unternehmens entwirft, dieses Webinar mit Irit Eizips wird Ihnen die Werkzeuge an die Hand geben, die Sie benötigen, um Ihre Kunden erfolgreich zu machen.

00:00 Einführung

01:12 Ziel des CS Managers

02:44 Die richtige Segmentierung bewerten

04:33 Formelles Segmentierungsmodell

10:33 Nutzung von Kundendaten

21:49 Beispiel für eine Tabelle

26:52 Abwanderungsrisiko

29:19 Abwanderungsanalyse

32:52 Nutzung erhöhen

40:36 Upsell, Cross-sell

41:55 Ziel des CSM

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📑 ERFAHREN Sie mehr über dieses Thema in diesem Blog:

https://www.csmpractice.com/segmenting-your-customer-base-to-scale-2/

⏬ Herunterladen: Kunden-Segmentierungsmodell

https://www.csmpractice.com/customer-segmentation-strategy

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