Eine Kundensegmentierungsstrategie spielt eine wesentliche Rolle in Ihrer gesamten Wachstumsstrategie. Bei der Übung „Wo spielen“ konzentrieren wir uns auf unsere beiden Matrizen: Märkte und Kunden sowie Produkte und Dienstleistungen.
Märkte und Kunden führen Sie tief in Ihre aktuellen und neuen Kundensegmente ein, basierend auf mehreren Faktoren: Größe und Wachstum, Treiber, gewünschte Vorteile und Schmerzpunkte. Diese Informationen gewinnen Sie aus den Abteilungen Ihrer Organisation. Das Ziel hier ist herauszufinden, wie attraktiv diese Markt- oder Kundensegmente für Ihre Organisation sind. Diese Übung ist ein bedeutender erster Schritt zur Entwicklung einer Kundensegmentierungsstrategie.
Produkte und Dienstleistungen analysieren Ihre aktuellen und neuen Produkte oder Dienstleistungen basierend auf: Größe/Potenzial, Schlüsselfaktoren für den Erfolg, Rentabilität und Portfolio-Lücken. Diese Analyse zielt darauf ab, zu entscheiden, wo der Fokus kurzfristig, mittelfristig und langfristig liegen sollte. In welche Segmente passen Ihre aktuellen Produkte oder Dienstleistungen, und gibt es Chancen für neue Produkte oder Dienstleistungen?
Beide Analysen sind Teil Ihrer gesamten Wachstumsstrategie. Sie entwickeln Einblicke, welche Kundensegmente für welche Produkte und Dienstleistungen angesprochen werden sollen. Die Übung generiert eine Shortlist von „Wo spielen“ aus der Perspektive der Markt- und Kundensegmente sowie aus der Perspektive der Produkte und Dienstleistungen.