#ExecutiveBuyIn #CustomerSuccess
Als Customer Success Leader übernehmen Sie ein Team. Wie erhält man Executive Buy-in für Customer Success, wenn die Person, die es zuvor gemacht hat, gescheitert ist?
🟨 Machen Sie Ihre Hausaufgaben. Verstehen Sie die Gegebenheiten, die Situation und bringen Sie die Daten zum Executive Team.
🟨 Beginnen Sie mit der Arbeit an funktionsübergreifendem Buy-in.
Irit Eizips, CEO von CSM Practice, hat zusammen mit Lincoln Murphy, Customer Success Consultant, ihre Ideen geteilt, wie man den Erfolg jedes Teams beim Erhalt eines Executive Buy-ins messen kann.
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3️⃣ 𝘽𝙪𝙞𝙡𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙤𝙧 𝙇𝙚𝙖𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙖 𝘾𝙎𝙈 𝙏𝙚𝙖𝙢 𝙛𝙤𝙧 𝙩𝙝𝙚 𝙁𝙞𝙧𝙨𝙩 𝙏𝙞𝙢𝙚?
Ein Customer Success Practice zum ersten Mal aufzubauen und zu leiten, muss sich nicht wie ein steiler Kampf anfühlen. Mit den richtigen Rahmenbedingungen können Sie schneller Ergebnisse erzielen, als Sie denken. Ich helfe erfahrenen Führungskräften, ein proaktives, leistungsstarkes CS-Team selbstbewusst aufzubauen – ohne das Rätselraten und kostspielige Fehltritte, die damit verbunden sind, es alleine herauszufinden.
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Zusätzliche Ressourcen
⏬ Infografik: Executive Business Reviews: Wichtige Dos und Don’ts
⏬ Infografiken: Der Unterschied zwischen QBR und EBR
🎥 Video: Der Unterschied zwischen QBR und EBR
🎥 Video: Wie man ein QUARTERLY BUSINESS REVIEW (QBR) entwickelt
🎥 Video: Wie man BUSINESS OUTCOMES während eines QBR erfasst
⏬ Infografiken: Der essentielle Leitfaden für Quarterly Business Reviews
📑 Blog: Executive Business Reviews von gut zu großartig
📑 Blog: Best Practices für Quarterly Business Reviews
📑 Blog: Treffen Sie das Ziel in Ihrem nächsten Business Review
📑 Blog: Wie man Business Outcomes während eines QBR-Meetings erfasst
00:00 Intro
00:14 Situation analysieren
00:39 Teamwert
01:08 "Was habe ich davon?"
02:07 Erfolg messen