#ReifeModell #CustomerSuccess
In diesem Video erklärt Christy Augustine, CCO von BloomReach, die verschiedenen Arten von QBR-Playbooks und wie ein Kundenreife-Modell ihrem Customer Success-Team geholfen hat.
🟠 Wann können Sie sagen, dass Sie Reife-Modelle, Erfolgspläne und QBR-Playbooks für Ihr Team benötigen?
🟠 Was sind die verschiedenen Arten von QBR-Playbooks?
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1️⃣ 𝙎𝙩𝙚𝙖𝙡 𝙈𝙮 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙪𝙘𝙘𝙚𝙨𝙨 𝙆𝙋𝙄 𝘾𝙝𝙚𝙖𝙩𝙨𝙝𝙚𝙚𝙩
Die richtigen KPIs zu verfolgen, ist der Schlüssel, um Ihr CSM-Team zu höherer Leistung zu führen. Holen Sie sich mein Customer Success KPI Cheatsheet und erfahren Sie, wie Sie sich auf die Kennzahlen konzentrieren, die tatsächlich einen Unterschied machen – damit Sie intelligenter skalieren und das Umsatzwachstum beschleunigen können.
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2️⃣ 𝙅𝙤𝙞𝙣 11,000+ 𝘽2𝘽 𝙀𝙭𝙚𝙘𝙪𝙩𝙞𝙫𝙚𝙨 𝙖𝙣𝙙 𝙇𝙚𝙖𝙙𝙚𝙧𝙨
Jede Woche teile ich strategische Einblicke und praktische Werkzeuge, um Ihnen zu helfen, Ihre vierteljährlichen Ziele schneller zu erreichen, während Sie Ihre CS-Operationen effizient skalieren. Navigieren Sie nicht alleine – nutzen Sie eine florierende Gemeinschaft von Führungskräften, die ihre CS-Strategien optimieren und ernsthafte Auswirkungen erzielen.
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3️⃣ 𝘽𝙪𝙞𝙡𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙤𝙧 𝙇𝙚𝙖𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙖 𝘾𝙎𝙈 𝙏𝙚𝙖𝙢 𝙛𝙤𝙧 𝙩𝙝𝙚 𝙁𝙞𝙧𝙨𝙩 𝙏𝙞𝙢𝙚?
Ein Customer Success-Team zum ersten Mal aufzubauen und zu leiten, muss sich nicht wie ein steiler Kampf anfühlen. Mit den richtigen Rahmenbedingungen können Sie schneller Ergebnisse erzielen, als Sie denken. Ich helfe erfahrenen Führungskräften, ein proaktives, leistungsstarkes CS-Team mit Zuversicht aufzubauen – ohne das Rätselraten und kostspielige Fehltritte, es alleine herauszufinden.
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💬 Bitte teilen Sie Ihre Erfahrungen und Gedanken zu diesem Thema in den Kommentaren unten.
Ein besonderer Dank an Amity für die Ausrichtung dieser Diskussion, besuchen Sie ihre Website, um mehr über ihre Produkte und Dienstleistungen zu erfahren:
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Sehen Sie sich dieses Video an, um ein vollständiges Verständnis des Kundenreife-Modells für Customer Success zu erhalten
00:00 Einführung
06:56 Kundenverantwortung
09:30 Das Playbook
10:00 Bewertungsmodell
15:51 Geschäftsresultate-Roadmap
20:29 Ressourcenproblem
22:52 Reife-Modell & Erfolgsplan
25:00 Beispiel für ein Reife-Modell
27:42 Vorteile des Reife-Modells
30:12 Erfolgsplan
30:52 Bloomreach Merchandising
42:37 Kunden und CSM-Einfluss
44:36 QBR skalieren
46:03 Tipps zum „Einstieg“
49:58 Wichtige Erkenntnisse
51:51 Ideale Dauer eines QBR
56:01 Tipps, um Kunden zu interessieren