Eskalationsmanagement, das prädiktives maschinelles Lernen nutzt, reduziert die Kundenabwanderung und erhöht den Lebenszeitwert der Kunden.
Aufbau eines zuverlässigen und skalierbaren Eskalationsmanagementsystems.
In dieser informativen Podiumsdiskussion erfahren Sie, wie Führungskräfte der B2B-Technologiebranche Technologie und menschenzentrierte Richtlinien nutzen, um Eskalationen zu reduzieren, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit sowie Loyalität zu steigern.
0:01 Martin Schneider, Chief Evangelist, SupportLogic (Moderator)
0:16 Daniel Coullet, VP für Kundenerfolg & Support, Qlik
1:28 Abdul Hameed Rahim, Sr Mgr, Technischer Support, CommScope
2:42 Otho Lyon, VP, Global Support, Cloudera
—-----------------------------------------
Über SupportLogic
Wir sind ein verteiltes Team aus mehreren Regionen, das leidenschaftlich an maschinellem Lernen und Kundenservice interessiert ist. Wir sind agil, hochgradig kollaborativ und kundenorientiert. Wir glauben, dass Technologie sich an die Menschen anpassen sollte und nicht umgekehrt.
eskalation,management service,management system,schlüsselfunktionalität,features eskalation,bestes management,managementlösung,managementherausforderungen,managementprozess,SXLIve,SupportLogic,Zuverlässiges Eskalationsmanagement,Abwanderung reduzieren