Was können Sie tun, um einen wütenden Kunden dazu zu bringen, Ihnen zuzuhören? Ich habe einige Tipps und Taktiken, um Eskalationen vorzubeugen und Kunden dazu zu bringen, Ihre Worte als endgültig zu akzeptieren.
Für weitere Hilfe mit schwierigen Kunden, schauen Sie sich die Deeskalation Academy unter HTTP://MyraGolden.com an.
1:10 Phrasen zur Anerkennung der Gefühle des Kunden (und um sie aus dem emotionalen rechten Gehirn zu bewegen)
5:40 Phrasen für den Fall, dass Sie dem Kunden schlechte Nachrichten überbringen müssen
7:38 Phrasen für den Fall, dass der Kunde flucht oder unangemessen ist
9:58 Phrasen für Kunden, die mit Ihrem Manager sprechen möchten
11:20 Phrasen, wenn Sie Ihrem Kunden Optionen anbieten
15:10 Phrasen, um ein zirkuläres Gespräch mit Ihrem Kunden zu beenden
20:45 Phrasen, um "Es tut mir leid" zu sagen, ohne einen Fehler einzugestehen
Video, auf das ich verwiesen habe, um den Unterschied zwischen "Es tut mir leid" und einer Entschuldigung zu erklären:
https://youtu.be/MOK_gLPwWfk22:45 Phrasen zur Erwartungsmanagement
24:15 Phrasen zur Ablehnung einer Anfrage basierend auf Richtlinien
27:37 Phrasen, um Empathie gegenüber unzufriedenen Kunden zu zeigen