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0:01 Teilnehmer & Rollen
0:29 Meetingstruktur
3:10 Start des Verbesserungsprogramms
Wenn Support- und Produktteams gut zusammenarbeiten, merken das die Kunden. Aber diese Teams um das Support-Erlebnis auszurichten, erfordert etwas Arbeit… und eine einzigartige Perspektive. Erfahren Sie, wie Marilyn Lin, VP of Customer Support Experience bei Mulesoft, einem Unternehmen von Salesforce, ihren Produkt-Hintergrund genutzt hat, um Produkt und Support für ein besseres Support-Erlebnis zusammenzubringen. Marilyn wird zeigen, wie Mulesoft die Zusammenarbeit zwischen Produkt und Support verbessert hat, erklären, wie sie Erkenntnisse austauschen, um beide Funktionen zu optimieren, und Tipps geben, die Sie nutzen können, um die interne Ausrichtung und die Kundenzufriedenheit zu steigern. -Marilyn Lin, VP of Customer Support Experience, Mulesoft
Kundenservice- und Serviceerfahrung SX-Plattform: Gehen Sie über Metadaten hinaus.
Nutzen Sie die Kraft unstrukturierter Daten. Extrahieren Sie die Stimme des Kunden ohne Umfragen. Verbessern Sie Ihren Kundenservice und transformieren Sie das Kundenerlebnis.
Extrahiert Kundensignale mit natürlicher Sprachverarbeitung (NLP)
Extrahieren Sie automatisch 30 verschiedene Kategorien von Kundensignalen und Tausende von domänenspezifischen Schlüsselwörtern aus Ihren bestehenden und aktuellen Support-Tickets. Behalten Sie den Kontext über Gesprächs- und Ticketgrenzen hinweg.
Über SupportLogic
Wir sind ein verteiltes Team aus mehreren geografischen Regionen, das leidenschaftlich an maschinellem Lernen und Kundenservice interessiert ist. Wir sind agil, hochgradig kollaborativ und kundenorientiert. Wir glauben, dass Technologie sich an die Menschen anpassen sollte, nicht umgekehrt.
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