Während ein digitales Engagement-Modell alle Kundensegmente unterstützen sollte, gibt es entscheidende Momente, die für eine erfolgreiche, haftende Kundenreise von Bedeutung sind.
Die Kollegen von Extreme Networks, Allie Irvin, Leiterin des Customer Success, und Lindsey Davidson, Direktorin des Customer Success, teilen mit, wie Journey Mapping, Inhalte und digitale Erlebnisse erforderlich sind, aber diese entscheidenden Momente der essentielle Kleber sind, der alles zusammenhält.
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