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In diesem Video besprechen wir Strategien zur Minderung von Kundenabwanderung und wie wir wertvolle Kunden halten können. Wir betrachten Möglichkeiten, ein ideales Kundenprofil zu identifizieren und aufrechtzuerhalten, und diskutieren Wege, um die Wahrscheinlichkeit von gescheiterten Deals zu minimieren.
Durch das Verständnis und das Management von Kundenabwanderung können Sie Ihr Unternehmen am Laufen halten und sicherstellen, dass wertvolle Kunden langfristig bei Ihnen bleiben. Dieses Video ist eine wertvolle Ressource für Geschäftsinhaber, die ihre Kunden halten möchten!
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ÜBER UNSEREN GAST
Adi Aloni ist ein Führungskraft im Bereich Customer Success mit vielfältiger Erfahrung in Unternehmens- und Startup-Umgebungen. Leidenschaftlich interessiert an der Schnittstelle zwischen Marketing und Customer Success und der Rolle, die Marketing beim Wachstum des Umsatzes nach dem Verkauf spielt.
🔗 Sie können sich mit Adi über sein LinkedIn-Profil verbinden:
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Zusätzliche Ressourcen
🎥 Video: Wie Servicepakete aussehen, wenn man für CS BEZAHLT
🎥 Video: CHURN-RENEWAL-Analyse | CSM-Praxis
🎥 Video: Formel zur VORHERSAGE VON ABWANDERUNG
📑 Blog: Analyse der Kundenabwanderung: Sollten Sie sich die Mühe machen?!
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⏬ Cheatsheet: Für Customer Success berechnen
00:00 Intro
01:32 Herausforderungen
02:54 Neue Kunden onboarden
04:21 Gründe für Abwanderung analysieren
07:47 Attribute
10:45 Deals analysieren
11:36 Verkaufsprozess analysieren
14:39 Ideales Kundenprofil
17:22 ICP-Definition validieren
18:10 Idealer Kundenwert
24:31 Wichtiger Unternehmensimpact
26:08 Einfluss auf den Umsatz
30:41 Empfehlungen