#CustomerSuccess #Strategie
Was braucht es, um eine effektive Customer Success Strategie zu erstellen? Welche Strategien gibt es, um effektive Customer Success Pläne zu entwickeln?
Sie müssen Ihre Kunden besser kennen, als sie sich selbst kennen. Sie müssen einen Schritt zurücktreten und zu den Grundlagen zurückkehren:
🔸 Was ist das gewünschte Ergebnis des Kunden?
🔸 Was ist die angemessene Erfahrung für den Kunden?
Erfahren Sie mehr über effektive CSM-Strategien, die Irit Eizips, CEO von CSM Practice, und Lincoln Murphy, Customer Success Consultant, in diesem Video besprechen.
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Die richtigen KPIs zu verfolgen, ist der Schlüssel, um Ihr CSM-Team zu höherer Leistung zu bringen. Holen Sie sich mein Customer Success KPI Cheatsheet und erfahren Sie, wie Sie sich auf die Kennzahlen konzentrieren, die tatsächlich einen Unterschied machen – damit Sie intelligenter skalieren und das Umsatzwachstum beschleunigen können.
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Jede Woche teile ich strategische Einblicke und praktische Werkzeuge, um Ihnen zu helfen, Ihre vierteljährlichen Ziele schneller zu erreichen, während Sie Ihre CS-Operationen effizient skalieren. Navigieren Sie nicht alleine – nutzen Sie eine florierende Gemeinschaft von Führungskräften, die ihre CS-Strategien optimieren und ernsthafte Auswirkungen erzielen.
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3️⃣ 𝘽𝙪𝙞𝙡𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙤𝙧 𝙇𝙚𝙖𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙖 𝘾𝙎𝙈 𝙏𝙚𝙖𝙢 𝙛𝙤𝙧 𝙩𝙝𝙚 𝙁𝙞𝙧𝙨𝙩 𝙏𝙞𝙢𝙚?
Ein Customer Success-Team zum ersten Mal aufzubauen und zu leiten, muss sich nicht wie ein steiler Kampf anfühlen. Mit den richtigen Rahmenbedingungen können Sie schneller Ergebnisse erzielen, als Sie denken. Ich helfe erfahrenen Führungskräften, ein proaktives, leistungsstarkes CS-Team selbstbewusst aufzubauen – ohne das Rätselraten und kostspielige Fehltritte, die damit verbunden sind, es alleine herauszufinden.
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Sehen Sie sich dieses Video an, um ein vollständiges Verständnis dafür zu bekommen, was es braucht, um eine effektive Customer Success Strategie zu erstellen:
00:00 Einführung
00:25 CSM Fragen
01:21 Angemessene Kundenerfahrung
03:43 Beste CSM-Ansatz
06:43 Anpassung neuer Playbooks
07:20 Effektive CSM-Strategie
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