Customer Success Manager benötigen Technologie, die für sie arbeitet, damit sie weniger Zeit mit Organisieren und Analysieren verbringen und mehr Zeit mit Kunden. Totango hilft Customer Success-Teams und Führungskräften, die Konten in ihrem Portfolio zu priorisieren und sich auf die zu konzentrieren, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Anstatt einen traditionellen Ansatz für das Kontomanagement zu verfolgen, bei dem ein CSM jede Woche, jeden Monat oder jedes Quartal seine Konten durchgehen muss, oder bei dem der Fokus auf Konten liegt, die zur Erneuerung anstehen, ermöglicht dieser Ansatz den Customer Success-Teams, auf intelligente Weise zu skalieren.
Das Frühwarnsystem von Totango überwacht ständig jedes Kontoereignis und bewertet zahlreiche Signale der Kundengesundheit (z. B. Geschäftsergebnisse, Produktnutzung, Serviceauslastung, Support, Umfragen usw.), um zu berechnen, zu interpretieren und Warnmeldungen zu generieren, die Ihnen sagen, auf welche Konten Sie sich konzentrieren sollten. Unterstützt durch Automatisierung bieten Totangos SuccessPlays den Customer Success Managern einen unterstützenden Entscheidungsrahmen, der bewährte Praktiken vorschreibt, welche Schritte je nach den Bedürfnissen der Kunden zu unternehmen sind.
Über Totango:
Totango ist eine Customer Success-Plattform, die Unternehmen mit wiederkehrenden Einnahmen hilft, die Komplexität des Customer Success zu vereinfachen, indem sie die Zusammenhänge der Kundendaten herstellt, aktiv Veränderungen der Kundengesundheit überwacht und proaktive Interaktionen fördert. Führende Unternehmen nutzen Totango, um die Abwanderung zu reduzieren, vorhersehbare Einnahmen zu steigern und den Kundenwert im Laufe der Zeit zu maximieren. Erfahren Sie mehr unter
http://www.totango.com