💎 Möchten Sie als Customer Success Manager erfolgreich sein? Schauen Sie sich das Video bis zum Ende an, um einige Ratschläge zu erhalten, wie Sie es schaffen können.
📼Jedes Customer Success Team muss einige Schritte befolgen, um effizient zu arbeiten. Spielen Sie dieses Video ab, um drei wichtige Tipps zu erhalten, die jeder Manager in der SaaS-Branche im Hinterkopf behalten sollte. Sie hören von Miki Lager, Director of Customer Success bei Tackle, die ihre eigenen Erfahrungen und ihr Wissen teilt.
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📼 Kundenvertrautheit für den Erfolg. Tipp #1: Kennen Sie Ihren Kunden. Verstehen Sie sein Geschäft. Es gibt drei Schritte, um zu wissen, wie man damit umgeht. Zuerst, machen Sie es nicht so operativ. Bauen Sie eine echte Beziehung zum Kunden auf. Verstehen Sie, wer seine Wettbewerber sind, welche Herausforderungen er hat, was seine wahre Mission ist und wie er hofft, dies zu erreichen. Als Nächstes sollten Sie wirklich verstehen, wer das Kernteam ist, mit dem Sie arbeiten sollten. Und schließlich, stellen Sie sicher, dass Sie seine wichtigsten strategischen und Umsatzziele verstehen.
📼Erreichen Sie den Kundenerfolg durch Delegation. Tipp #2: Co-Management Ihres Kunden. Niemand besitzt die Kundenbeziehung in Ihrem Unternehmen allein. Arbeiten Sie mit anderen zusammen. Stellen Sie sicher, dass Sie andere Stakeholder einbeziehen, damit Sie sicherstellen können, dass der Kunde auf dem Weg zum Erfolg ist und mit Ihrer Geschäftslösung skalieren kann. Arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen. Bauen Sie eine wirklich starke Beziehung zu Ihrem Support-Team auf. Kooperieren Sie mit dem Produktteam. Der Kunde muss verstehen, wohin Ihr Unternehmen in den kommenden Quartalen steuert, damit er entsprechend planen kann, aber auch Ihr Produktteam muss verstehen, wohin die Produkt-Roadmap des Kunden führt, damit Sie sich auf Strategie und Best Practices für diesen Kunden abstimmen können.
Kunden-Roadmap zum Erfolg - Tipp #3: Definieren Sie eine Customer Journey
Haben Sie eine definierte Customer Journey. Wenn der Kunde nicht weiß, wohin er geht, wird das einige Probleme verursachen. Geben Sie ihm eine klare Roadmap zum Erfolg. Sie können Meilensteine jederzeit anpassen, basierend auf verschiedenen Zielen und Initiativen, an denen Sie mit ihm arbeiten. Sobald Sie die Customer Journey definiert haben, können Sie herausfinden, welche Meilensteine mit der Wachstumsstrategie des Kunden übereinstimmen.
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https://bit.ly/TacklePTF Lernen Sie Miki Lager kennen
Sie ist leidenschaftlich daran interessiert, Customer Success Teams für schnell wachsende SaaS-Organisationen aufzubauen. Sie war Führungskraft in kleinen bis mittelgroßen Unternehmen und unterstützte den Lebenszyklus von Startups bis zur Übernahme und Integration. Wenn Sie an einer Karriere bei Tackle interessiert sind, können Sie sich mit Miki auf LinkedIn vernetzen. Vergessen Sie nicht, dieses Video zu erwähnen!
Mehr über Tackle
Tackle ermöglicht Softwareunternehmen, die Nutzung von Cloud-Marktplätzen wie AWS, Microsoft, Google Cloud und Red Hat zu beschleunigen und zu operationalisieren, ohne dass erhebliche Ingenieurressourcen erforderlich sind. Ihre Plattform und ihr Team arbeiten zusammen, um es den Kunden zu erleichtern, ihre Marktplatzgeschäfte aufzubauen, zu wachsen und zu skalieren. Tackle wurde als Remote-Organisation gegründet und begrüßt andere, die glauben, dass Remote-Unternehmen die Zukunft der Unternehmensgründung sind. Sie glauben, dass jeder die Möglichkeit hat, in seiner Gemeinschaft zu lernen und zu wachsen.
0:00 Kunden auf den Weg zum Erfolg bringen
0:09 Einführung in Tackle
0:22 Tipp #1: Kennen Sie Ihren Kunden
1:08 Tipp #2: Co-Management Ihres Kunden
2:14 Tipp #3: Definieren Sie eine Customer Journey
3:24 Zusammenfassung der Tipps
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