Dieses Video zeigt, wie man einen Customer Success-Plan für B2B SaaS-Unternehmen erstellt:
- Bestimmen Sie Ihr CSM-Umsatzverhältnis, um den Einstellungsbedarf zu verstehen
- Berücksichtigen Sie die Einarbeitungszeit neuer CSMs, um voll produktiv zu werden
- Berücksichtigen Sie Abwanderung und Rückgang in Ihrem bestehenden Kundenstamm
- Ziehen Sie potenzielle Erweiterungs- und Upselling-Möglichkeiten in Ihrem Kundenstamm in Betracht
- Prognostizieren Sie Empfehlungen und Testimonials aus Ihren Customer Success-Initiativen
- Erstellen Sie einen vierteljährlichen Einstellungsplan basierend auf Ihren Umsatz- und CSM-Kapazitätszielen
- Passen Sie den Plan an, basierend darauf, wie sich Ihre Buchungen und Umsätze entwickeln
- Verwenden Sie diesen Plan, um sicherzustellen, dass Sie genügend CSM-Abdeckung haben, um Ihr Wachstum zu unterstützen