Erfahren Sie den einfachen, aber effektiven 4-Schritte-Ansatz zur erfolgreichen Implementierung von Self-Service in Ihrer Organisation. Verbessern Sie das Mitarbeitererlebnis durch eine erhöhte Akzeptanz von Self-Service.
Mit der richtigen Service-Management-Lösung können Sie benutzerdefinierte Workflows konfigurieren und eingehende Serviceanfragen an die richtigen Agenten/Teams weiterleiten.
00:00 Einführung
02:35 Erfolgsbericht zum Self-Service von Kunden
05:20 Matrix des Self-Service-Portals
10:00 Forschung
13:22 Sprechen Sie die Sprache der Endbenutzer
16:00 Erstellen Sie eine Wissensdatenbank
Der neue Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2021, bezeichnet Freshservice als sehr starken Anbieter und erkennt Freshservice dafür an, dass das Tool 'einfach zu bedienen' ist. Mit mehr als 2.000 Einträgen gehört der Freshservice-Marktplatz zu den größten Projektmanagement-Tools, die die aktuellen Trends der Organisationen effektiv unterstützen.
Die insgesamt von den Service-Agenten eingesparte Zeit, 90%, wird erfasst und in produktive Arbeit umgeleitet. Die Flexibilität der Freshservice-Plattform führt zu einer Verbesserung des Kundenzufriedenheitswerts (CSAT) von ~70% auf ~90%.