Sind Sie dabei, Ihre Strategie für das neue Jahr zu finalisieren, während Sie Customer Success in Ihrer Organisation leiten? Begleiten Sie Emilia D'Anzica, Partnerin bei Winning by Design, während sie Sie durch einen praktischen Leitfaden für den Aufbau eines skalierbaren Customer Success-Programms in Ihrer Organisation führt. Der Versuch, alle Elemente von Customer Success auf einmal aufzubauen, führt zu mittelmäßigen Ergebnissen. Wie können Sie Ihre Programme so aufteilen, dass Sie den maximalen Nutzen sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Unternehmen erzielen?
Mit Einblicken aus über 15 Jahren Erfahrung im Bereich Customer Success und zuletzt als Interim Chief Customer Officer (CCO) in mehreren Unternehmen wird Emilia CS-Führungskräften einen Plan an die Hand geben, um eine Strategie umzusetzen, die Ihre Führung und Ziele auf die nächste Stufe hebt.
Die Höhepunkte der Sitzung umfassen:
• Priorisierung strategischer Initiativen — Wie man Maßnahmen definiert, die in den nächsten Jahren den größten Einfluss auf Ihr Geschäft und Ihre Kunden haben werden
• Schaffung eines Umsatzmotors — Kommunikation und Schulung, die es Ihrem Team ermöglichen, die wichtigsten Ziele der Organisation zu erreichen
• Nutzung von Technologie zur Skalierung — Eigenschaften, die Sie am meisten von Customer Success-Plattformen und -Infrastrukturen benötigen
• Management von Veränderungen für den Erfolg — Was für Ihre Kunden und Ihre Organisation einen Zweck erfüllte, könnte für die wichtigsten Ziele Ihrer Organisation nicht mehr relevant sein
Begleiten Sie uns, während wir Erfahrungen aus der Praxis teilen, um Geschäftsprioritäten, Technologie und Ziele in Einklang zu bringen.
Referentenbiografie: Emilia D'Anzica ist Beraterin für Customer Success und Account Management-Wachstum sowie Partnerin bei Winning by Design. Mit tiefgreifender Expertise im Skalieren von Organisationen arbeitet sie weltweit mit Unternehmen zusammen, um Programme zu entwickeln, die kundenorientiert und skalierbar sind. Sie ist prozessorientiert und kulturgetrieben und baut leistungsstarke Teams auf. Sie lebt im Silicon Valley und leitet Teams bei Jobvite, BrightEdge und Walkme. Außerdem hatte sie zahlreiche Interim-Positionen als 'Head of Customer Success' inne.