Begriffe, die im Video vorkamen
Callcenter
Omnichannel
Churn
CSAT (Kundenzufriedenheitswert)
FCR (Erstkontaktlösung)
Erste Antwortzeit
SLA
Live-Chat
Agentenbefähigung
NPS (Net Promoter Score)
Wissensdatenbank
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Kundenaufwand
Kundenerfahrung
Helpdesk
FAQ
Proaktivität
Ticket
Kunden-LTV
Self-Service
Customer Success Manager
Berührungspunkt
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- Empfohlene Produkte Upsell
- Umfrage nach dem Kauf
- Pop-up mit einem zeitlich begrenzten Angebot
- Geburtstage der Kunden sammeln
- Nachbestell-Button
- Dankesvideo
- Social Sharing-Buttons
- Einen Rabatt anbieten
- Social Follow-Buttons
- 17track Bestellverfolgungs-Widget
Und vieles mehr.