BFCM (Black Friday Cyber Monday) 🎁 steht kurz bevor, und für viele D2C-E-Commerce-Marken 🛍️ liegt der große Fokus auf der Akquise, aber das Erlebnis und der Versand 🚚 sind ebenso entscheidend. Sie spielen eine wesentliche Rolle dabei, unvergessliche CX-Reisen vor und nach dem Kauf zu bieten, die Verkäufe und Loyalität fördern ⭐⭐⭐.
Viele Marken scheitern daran, die CX-Reise für BFCM zu meistern. Infolgedessen haben die meisten Käufer, die während der Saison gewonnen werden, einen kurzen CLV (Customer Lifetime Value) 📉. Aber das muss nicht so sein. Marken, die erstklassige Kundenerlebnisse, einschließlich der Versand-Erfahrung, gewährleisten können, werden die CX-Reise 👩 verbessern und die Akquise sowie die Kundenbindung 🎯 erhöhen.
Verbesserung der CX-Reise vor und nach dem Kauf
Die CX-Reise umfasst alle Phasen der Erfahrung eines Kunden mit Ihrem Unternehmen – von der Wahrnehmung über den Kauf bis hin zum Nachkauf 🛒. Ein klares, reibungsloses Erlebnis zu bieten, das den Verbrauchern gefällt, bedeutet, Reibungen aus jedem Schritt zu beseitigen 👣.
Verbraucher bilden Meinungen über Marken basierend auf der Summe aller Interaktionen. Sie wünschen sich nahtlose, einfach zu navigierende und reibungslose Erlebnisse ⚙️. Kunden erwarten das gleiche Maß an persönlichem Engagement und Service, das sie von hoch erfolgreichen E-Commerce-Marken wie Amazon 🥇 erhalten.
Was Sie von der Veranstaltung erwarten können:
💁 Erfahren Sie, wie Sie hervorragende CX-Reisen während BFCM und darüber hinaus bieten können.
💡Entdecken Sie wichtige Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um die besten Versand- und Rückgabeerlebnisse anzubieten, einschließlich der Unterstützung von Käufern bei Kaufentscheidungen.
📈 Entdecken Sie ungenutzte Chancen, die Ihre BFCM-Verkäufe in die Höhe treiben können.
Wenn Sie die CX-Reise richtig gestalten, werden viele weitere Verbraucher Ihre Marke entdecken und Produkte kaufen.