Customer Success-Teams spielen eine entscheidende Rolle beim Aufbau und der Bindung der Kundenbasis sowie bei der Sicherung wiederkehrender Einnahmen. Langfristig wird das Unternehmen mit einer gesunden Kundenbasis überleben und wachsen.
In dieser Episode erkunden wir die Fragen:
- Wie setzt man smarte Ziele für Customer Success-Teams?
- Was sind die Einflussbereiche für Customer Success-Teams?
- Welche KPIs wären angemessen?
- Wie stimmen wir die KPIs für Customer Success mit dem Vertriebs- und Marketing-Trichter ab?
Wichtige Momente in diesem Video:
00:00 Einführung
00:38 Customer Success hat einen kumulativen Einfluss auf das Wachstum
04:46 Customer Journey - Beispiel SaaS-Unternehmen
10:31 Einflussbereiche des Customer Success
10:46 KPIs für Customer Success
14:47 Tools für smarte Ziele
15:44 Fazit
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