In B2C und B2B hat sich eine neue Strategie entwickelt, bei der Verkäufer die Verantwortung übernehmen, ihren Kunden zu helfen, kontinuierlichen Wert aus Produktkäufen zu schöpfen. Von Verbrauchermarken, die gezielte Schulungen und Vorschläge anbieten, bis hin zu B2B SaaS-Anwendungen, die dedizierte Customer Success Manager bereitstellen, müssen moderne Verkäufer den Fokus auf den Wert nach dem Kauf legen, um Kunden zu halten. Dieses Thema reift in der Branche, ist jedoch schwer in den Lehrplänen der Hochschulen zu finden. Diese Sitzung bietet praktische Einblicke in Customer Success und wie es in Ihre Marketingkurse integriert werden kann.
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