1 von 3 Kunden wird nach einer negativen Erfahrung nach dem Kauf nicht wieder bei Ihnen einkaufen. Darüber hinaus ist die Akquise eines neuen Kunden fünfmal teurer als die Bindung eines bestehenden. Angesichts dessen werden E-Commerce-Unternehmen, die sich besonders anstrengen, um nahtlose und erfreuliche Erlebnisse nach dem Checkout zu bieten, mit starker Kundenloyalität und einem positiven Markenimage belohnt.
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