Customer Success: Wie innovative Unternehmen die Abwanderung reduzieren und wiederkehrende Einnahmen steigern
Verfasst von Nick Mehta, Lincoln Murphy, Dan Steinman
Gelesen von Tim Andres Pabon
0:00 Einleitung
0:03 Customer Success: Wie innovative Unternehmen die Abwanderung reduzieren und wiederkehrende Einnahmen steigern
0:50 Gainsight Buchvorwort
7:03 Teil I: Customer Success: Die Geschichte, Organisation und Notwendigkeit
50:35 Outro
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BUCHBESCHREIBUNG
Customer Success ist der bahnbrechende Leitfaden für das aufregende neue Modell des Kundenmanagements. Geschäftsbeziehungen verändern sich grundlegend. In der Welt B.C. (Before Cloud) konnten Unternehmen sich vollständig auf Vertrieb und Marketing konzentrieren, da Kunden nach dem Kauf oft 'festsaßen'. Daher war die gesamte 'Nachverkaufs'-Erfahrung in den meisten Unternehmen ein Kostenfaktor. In der Welt A.B. (After Benioff), mit granularen Preisgestaltungsmodellen pro Jahr, pro Monat oder pro Nutzung, Cloud-Implementierungen und vielen Wettbewerbsoptionen haben Kunden jetzt die Macht. Daher müssen B2B-Anbieter den Erfolg ihrer Kunden sicherstellen, um selbst erfolgreich zu sein.
In Unternehmen werden Customer Success-Teams gebildet, um den Kundenlebenszyklus zu steuern und Adoption, Verlängerungen, Upselling und Advocacy voranzutreiben. Die Philosophie des Customer Success dringt in die Vorstandsetagen ein und beeinflusst die Denkweise von CEOs über ihr Geschäft. Heute ist Customer Success die heißeste B2B-Bewegung seit dem Aufkommen des Abonnementgeschäfts, und dieses Buch ist der einzigartige Leitfaden, der dir zeigt, wie du es in deinem Unternehmen umsetzen kannst.
Customer Success zeigt dir, wie du deine kundenorientierte Revolution ins Rollen bringst und langfristig erfolgreich machst.
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ÜBER DEN AUTOR
Nick Mehta ist CEO von Gainsight, wo er die richtigen Menschen zusammenbringt und sie in die beste Position bringt, um für Kunden, Partner, Mitarbeiter und deren Familien zu gewinnen. Er ist ein großer Verfechter der Goldenen Regel und nutzt sie, um mehr Mitgefühl in die Interaktionen mit anderen zu bringen.
Lincoln Murphy ist Gründer von Sixteen Ventures, einer Beratung, die Unternehmen hilft, durch Customer Success schneller zu wachsen. Er ist ein produktiver Schriftsteller und internationaler Redner über Wachstum und Customer Success.
Dan Steinman ist Chief Customer Officer von Gainsight. Er ist Autor von Dutzenden relevanten Blogs, beigetragenen Artikeln und der von Gainsight geschaffenen Customer Success University und ein anerkannter Vordenker in der Welt des Customer Success.
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DETAILS ZUM HÖRBUCH
Sprache: Englisch
Verlag: Ascent Audio
Veröffentlicht am: 1. Juli 2017
ISBN: 9781469007038
Dauer: 8 Std., 25 Min.
Genres: Wirtschaft & Ökonomie / Kundenbeziehungen, Wirtschaft & Ökonomie / Vertrieb & Verkauf / Management, Wirtschaft & Ökonomie / Marketing / Allgemein