ID: 297026
Titel: Customer Success: Wie innovative Unternehmen die Abwanderung reduzieren und wiederkehrende Einnahmen steigern
Autor: Dan Steinman, Lincoln Murphy, Nick Mehta
Sprecher: Tim Andres Pabon
Format: Ungekürzt
Länge: 08:26:14
Sprache: Englisch
Veröffentlichungsdatum: 01.07.17
Verlag: Ascent Audio
Genres: Wirtschaft & Ökonomie, Geschäftsentwicklung, Vertrieb & Einzelhandel
Zusammenfassung:
Customer Success ist der bahnbrechende Leitfaden für das aufregende neue Modell des Kundenmanagements. Geschäftsbeziehungen verändern sich grundlegend. In der Welt B.C. (Before Cloud) konnten Unternehmen sich vollständig auf Vertrieb und Marketing konzentrieren, da Kunden nach dem Kauf oft 'festsaßen'. Daher war die gesamte 'Nachverkaufs'-Erfahrung in den meisten Unternehmen ein Kostenfaktor. In der Welt A.B. (After Benioff), mit detaillierten Preisgestaltungen pro Jahr, pro Monat oder pro Nutzung, Cloud-Implementierungen und vielen Wettbewerbsoptionen, haben Kunden jetzt die Macht. Daher müssen B2B-Anbieter den Erfolg ihrer Kunden sicherstellen, um den eigenen Geschäftserfolg zu erreichen.
Kundenerfolgsteams werden in Unternehmen geschaffen, um den Kundenlebenszyklus zu steuern und die Akzeptanz, Verlängerungen, Upselling und Befürwortung voranzutreiben. Die Philosophie des Kundenerfolgs dringt in die Vorstandsetagen ein und beeinflusst die Denkweise der CEOs über ihr Geschäft. Heute ist Customer Success die heißeste B2B-Bewegung seit dem Aufkommen des Abonnementgeschäftsmodells, und dieses Buch ist der einzigartige Leitfaden, der Ihnen zeigt, wie Sie es in Ihrem Unternehmen umsetzen können.
Customer Success zeigt Ihnen, wie Sie Ihre kundenorientierte Revolution ins Rollen bringen und langfristig erfolgreich machen können.
Kontakt: info@hotaudiobook.com