Während der Fokus oft auf der gesamten Kundenerfahrung liegt, erhält die Erfahrung nach dem Kauf nicht immer die Aufmerksamkeit, die sie benötigt – und verdient –, da Einzelhändler stark auf die Kundengewinnung und den Verkauf konzentriert sind. Doch die Erfahrung nach dem Kauf ist der Schlüssel zum Aufbau lebenslanger Kundenbeziehungen.
Heute werden wir darüber sprechen, wie man eine großartige Erfahrung nach dem Kauf schafft, was einige der Schlüsselfaktoren sind und worüber Einzelhändler als Nächstes nachdenken sollten.
Um mir bei der Diskussion dieses Themas zu helfen, möchte ich Colleen Coulter, SVP für Customer Success und Experience bei Route, willkommen heißen.
Colleen Coulter leitet die Teams für Customer Success und Experience bei Route. Sie konzentriert sich darauf, Marken und Käufern zu helfen, erheblichen Wert aus den E-Commerce-Lösungen von Route nach dem Kauf zu ziehen. Vor Route leitete Colleen das Reise-Werbegeschäft bei Meta, wo sie mit den größten Reiseunternehmen der Welt zusammenarbeitete, um deren Geschäft auszubauen und Reise-Lösungen über Facebook und Instagram zu entwickeln. Zuvor arbeitete sie bei der Boston Consulting Group und beschäftigte sich branchenübergreifend mit Wachstumsstrategien und der Verbesserung der Rentabilität. Colleen hat ihren Master in Betriebswirtschaftslehre an der Graduate School of Business der Stanford University und einen Bachelor-Abschluss in Philosophie, Politik und Wirtschaft von der University of Pennsylvania erworben. Sie lebt mit ihrem Ehemann und zwei Söhnen in New York.
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