Haben Sie genug davon, von Ihren Kunden zu hören: "Das wusste ich nicht, dass Sie das anbieten?" 😩 In diesem Video teile ich den 90-Tage Einarbeitungsplan, den wir verwenden, um unsere Customer Success Manager (CSMs) erfolgreich vorzubereiten, damit Sie stärkere Kundenbeziehungen aufbauen und diese schmerzhaften Fragen vermeiden können.
Als Geschäftsinhaber tragen Sie wahrscheinlich mehrere Hüte, einschließlich des eines CSMs. Aber das kostet Sie Zeit, die Sie für Marketing, Vertrieb und das Wachstum Ihres Unternehmens nutzen könnten! 🚀 Ich führe Sie durch unseren bewährten 3-phasigen Einarbeitungsprozess: Lernen & Eintauchen, Ausführung & Beitrag sowie Optimierung & Wirkung. Sie werden lernen, wie Sie Ihre CSMs effektiv schulen, die Erwartungen der Kunden managen und langfristige Loyalität aufbauen.
ZEITSTEMPEL:
00:00:00 - Die Bedeutung eines Customer Success Managers
00:04:41 - Herausforderungen für neue CSMs
00:08:57 - 90-Tage Einarbeitungsphasen
00:09:57 - Woche 1: Die Grundlagen schaffen
00:16:50 - Woche 2: Vertiefung in Kunden und Dienstleistungen
00:18:46 - Woche 3: Interne Prozesse und Zusammenarbeit
00:29:45 - Woche 4: Erste Kundeninteraktion
00:33:38 - Phase 2: Ausführung und Beitrag
00:40:47 - Phase 3: Optimierung
00:47:43 - Umsetzbare Schritte
Danke fürs Zuschauen!
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Hallo, ich bin Dave Lee! Ich habe es mir zur Aufgabe gemacht, Agenturinhabern zu helfen, ihre Zeit zurückzugewinnen und mehr Geld zu verdienen.
Als asiatisch-amerikanischer Erstgenerationseinwanderer habe ich eine einzigartige Perspektive, die von der Reise meiner Eltern als Einwanderer und Kleinunternehmer geprägt ist. Diese Erfahrung hat mir ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen vermittelt, die mit der Führung eines Unternehmens verbunden sind. Ich habe aus erster Hand die unermüdliche Hingabe meiner Eltern erlebt, die sie in die Schaffung einer besseren Zukunft für unsere Familie gesteckt haben, und diesen Unternehmergeist trage ich heute mit mir.
Ich hatte das Glück, an der University of Michigan - Dearborn einen Abschluss in Software Engineering mit Nebenfach Betriebswirtschaft zu verfolgen, eine Reise, die durch die harte Arbeit meiner Eltern und den amerikanischen Traum möglich wurde. Diese Ausbildung, gepaart mit meinen persönlichen Erfahrungen, hat mich zu meiner wahren Leidenschaft geführt: die Unterstützung der Personen und Unternehmen, die meine eigene Geschichte geprägt haben.
Meine Mission ist es jetzt, Agenturinhabern zu helfen, ihre Träume zu verwirklichen. Ich setze mich dafür ein, die Werkzeuge und Strategien bereitzustellen, die notwendig sind, damit sie nicht nur erfolgreich sind, sondern in ihren Bestrebungen gedeihen. Indem ich ihnen helfe, ihre Abläufe zu optimieren und ihre Gewinne zu maximieren, möchte ich der Gemeinschaft etwas zurückgeben, die mir und meiner Familie so viel gegeben hat. Heute habe ich Hunderten von Unternehmen in den Bereichen Betrieb, Vertrieb, Technologie und Marketing geholfen. Ich konzentriere mich darauf, einen positiven Einfluss auf die Welt zu nehmen, beginnend mit jeder Person, die ich treffe.