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Customer Success ONBOARDING IN DER SKALIERUNG

Name: Customer Success ONBOARDING IN DER SKALIERUNG
Uploaded: 2018-11-28T12:25:25+00:00
Duration: 7 min 22 s

CSM Practice

#Onboarding #Skalierung #CustomerSuccess

In diesem Video teile ich taktische Ratschläge und bewährte Playbooks, um deinen Onboarding-Prozess skalierbar zu verbessern. Durch die Implementierung dieser einfachen Playbooks wirst du in der Lage sein, eine bedeutungsvolle Erfahrung mit deinen Kunden zu schaffen und deinem Team zu ermöglichen, proaktiv persönliche Kontaktpunkte sorgfältig zu gestalten.

00:00 Einführung

01:00 CEO Willkommens-E-Mail

01:18 CSM Einführung E-Mail

02:02 Account-basiertes Onboarding-Kampagne

03:14 CSM Kontaktpunkte

03:51 Gesundheitsbewertung

04:13 Dispositionsumfrage

04:30 Kundenbewertung

05:35 Erster Wert geliefert

06:04 Nutzung überwachen

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Zusätzliche Ressourcen:

⏬Infografik herunterladen: So schreibst du eine großartige Einladung zur Onboarding-Kickoff-E-Mail

https://www.csmpractice.com/kickoff-email-infographic

🎥 Video: Das Customer Onboarding Reifegradmodell

https://youtu.be/dS7ILGSNsio

🎥 Customer Onboarding-Metrik: Zeit bis zum ersten Wert

https://youtu.be/RS0TU1XL7FQ

📑 Lies diesen Blog: 3 neue Best Practices für das Customer Onboarding: https://www.csmpractice.com/3-new-customer-onboarding-best-practices/

🎥 Video: Wie man den Kundenwert nachweist: Berechnung des Kunden-ROI

https://youtu.be/dQqIrHbweCo

Wann immer du bereit bist... hier sind 3 Möglichkeiten, wie ich dir helfen kann, deine Customer Success-Praxis aufzubauen, zu optimieren oder zu skalieren:

1. Hol dir eine kostenlose Kopie unserer Customer Success-Vorlagen und Infografiken

Wir haben eine Ressourcenbibliothek für dich erstellt, um einfachen Zugang zu Best Practices und Benchmark-Daten zu erhalten. https://www.csmpractice.com/resources

2. Abonniere unseren CSM Practice-Newsletter

Abonniere unseren CSMP-Newsletter und werde Teil einer Gemeinschaft von Führungskräften und Geschäftsprofis, die sich der Verbesserung ihres Customer Success widmen. https://www.csmpractice.com/newsletter-sign-up

3. Arbeite privat mit unserem Team

Wenn du ein Führungskraft in einem Technologieunternehmen bist und mit unserem Team zusammenarbeiten möchtest, um deine Go-to-Market-Wachstumsstrategie von gewöhnlich zu außergewöhnlich mithilfe von Customer Success-Methoden zu bringen... Reiche einfach das 'Kontaktieren Sie uns'-Formular ein... lass uns wissen, welche Herausforderungen du bei der Arbeit mit Kunden hast, woran du gerne gemeinsam arbeiten möchtest, und wir senden dir weitere Details. https://www.csmpractice.com/cs-consulting

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