Eine Rücksendegenehmigung (RMA) ist Teil des Prozesses zur Rückgabe von Produkten/Waren an die Organisation, um einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Reparatur gemäß der Garantiezeit zu erhalten. Beide Parteien können entscheiden, wie damit umgegangen wird, was Rückerstattung, Ersatz oder Reparatur sein kann.
Voraussetzungen, Verantwortlichkeiten und Schritte im RMA-Zyklus wurden erläutert.