Erfahren Sie, wie Sie den Rückgabeprozess verwalten, indem Sie ein RMA erstellen. (Text des Videos unten)
In diesem Tutorial werden wir uns ansehen, wie man eine Rücksendegenehmigung, auch bekannt als RMA, erstellt, um den Rückgabeprozess zu verwalten.
Ein RMA kann erstellt werden, indem die versendete Bestellung geöffnet und "RMA verwalten" ausgewählt wird.
Auf dieser Seite wird eine Übersicht der bestellten Artikel mit den bestellten Mengen angezeigt. Für jedes zurückgegebene Produkt geben Sie eine Menge zur Rückgabe ein. Wählen Sie dann einen Grund für die Rückgabe aus dem Dropdown-Menü aus. Sie können auch eine Beschreibung des Grundes eingeben.
Wählen Sie das Produkt aus und klicken Sie auf "Weiter".
Das RMA wird erstellt und Sie können die Rückgabeanweisungen an den Kunden senden, indem Sie auf diesen Link klicken.
Die E-Mail wird standardmäßig auf die E-Mail-Vorlage eingestellt, die für RMAs zugewiesen ist. Um eine E-Mail-Vorlage zuzuweisen, öffnen Sie die Unternehmenseinstellungen und scrollen Sie zu den E-Mail-Einstellungen im Toolbox. Wählen Sie die Seite zur Zuweisung der E-Mail-Vorlage aus. Scrollen Sie nun zu der Zeile für das erstellte RMA und wählen Sie eine Standard-E-Mail-Vorlage aus. Die E-Mail-Einstellungen werden in einem anderen Video-Tutorial ausführlicher behandelt.
Sie können eine andere E-Mail-Vorlage aus diesem Dropdown-Menü auswählen oder einfach Ihre eigene Nachricht schreiben. Zusätzliche Anhänge können ebenfalls hinzugefügt werden.
Aktivieren Sie diese Kundeneinstellung, um automatisch eine E-Mail zu generieren und sie an den Kunden zu senden, wenn das RMA erstellt wird. Wenn die E-Mail automatisch generiert wird, müssen Sie sicherstellen, dass eine Standard-E-Mail-Vorlage für RMAs zugewiesen wurde.
Wenn Sie möchten, können Sie dem Kunden auch ein Rücksendeetikett per E-Mail senden. Auf der RMA-Seite wählen Sie "Rücksendescheine verwalten" aus dem Aktionsmenü. Klicken Sie auf "Neues Etikett erstellen". Das Versandgewicht wird standardmäßig auf die Bestelldetails eingestellt. Wählen Sie einen Versanddienstleister und eine Dienstleistung aus. Sie können auch einen Standarddienstleister und eine Versandmethode für Rücksendungen festlegen. Öffnen Sie die Seite Rückgabeeinstellungen im Toolbox der Unternehmenseinstellungen. Wählen Sie einen Standarddienstleister und eine Dienstleistung aus diesen Dropdown-Menüs aus und klicken Sie auf Aktualisieren.
Klicken Sie nun auf "Etikett generieren." Das Etikett wird mit einer Sendungsverfolgungsnummer erstellt.
Sie können das Etikett entweder herunterladen, um es auszudrucken, oder hier klicken, um es an eine E-Mail an den Kunden anzuhängen.
Nachdem Sie die E-Mail überprüft haben, klicken Sie auf die Schaltfläche E-Mail senden.
Das RMA wird mit der Bestellung auf der RMA- und auf der Bestelldetailseite verknüpft.
Wenn das Paket im Lager ankommt, wird die Empfangsabteilung die Rückgabebearbeitung benachrichtigen, indem sie das Paket über ReceiveBridge scannt. Es ist wichtig zu beachten, dass, während das RMA jetzt einen Status "Empfangen" hat, dies nicht bedeutet, dass der Bestand aktualisiert wurde. Der Status "Empfangen" zeigt nur an, dass der Artikel vom Lager über ReceiveBridge empfangen wurde und jetzt bearbeitet werden kann. Dies ermöglicht der Rückgabebearbeitung, RMAs nach Artikeln zu filtern, die im Lager empfangen wurden.
Klicken Sie auf die Registerkarte RMA verwalten im Menü Inventar. Sie können eine allgemeine Suche nach RMAs durchführen, die empfangen wurden und einen offenen Status haben, oder die Suche nach RMA-Nummer filtern.
Nachdem Sie den Artikel überprüft haben, wählen Sie ihn aus und wählen Sie die entsprechende Lösung aus dem Aktionsmenü. Wenn es mehrere Artikel in der Rücksendung gibt, kann jeder eine andere Lösung haben.
Wenn Sie sich entscheiden, den Artikel zu ersetzen, wählen Sie beispielsweise die Lösung zum Ersetzen aus. Auf der folgenden Seite geben Sie eine Notiz ein, warum Sie den Artikel ersetzen, und klicken Sie auf Speichern. Eine Ersatzbestellung mit allen Bestellinformationen, einschließlich der Adresse und des Artikels, wird erstellt. Klicken Sie auf diesen Link, um auf die Ersatzbestellung zuzugreifen und sie zu verwalten. Der Preis der Ersatzbestellung wird standardmäßig auf einen vollständigen Rabatt eingestellt.
Wenn Sie sich entscheiden, die Bestellung zu erstatten, wählen Sie diese Lösung aus und fahren Sie fort, indem Sie einen Erstattungsbetrag und eine Notiz eingeben. Speichern Sie die Erstattungsinformationen und klicken Sie auf diesen Link, um die Erstattung zu bearbeiten.
Wenn Sie eine Ersatzbestellung erstellt haben und dann Ihre Meinung geändert haben und sich entschieden haben, zu erstatten, wird eine Option angezeigt, die es Ihnen ermöglicht, die Ersatzbestellung von der Seite Erstattungsauflösung zu stornieren.
Auf der Seite "Umtausch" können Sie eine Umtausch-SKU eingeben, mit der der zurückgegebene Artikel umgetauscht werden soll. Eine Ersatzbestellung mit dem neuen Artikel wird erstellt.
Um den zurückgegebenen Artikel zu empfangen, wählen Sie "Rückgabe empfangen" im Aktionsmenü. Geben Sie die empfangene Menge ein und wählen Sie ein Empfangslager aus. Klicken Sie auf Speichern und der Bestand wird im Empfangslager aktualisiert. Die Bestandsbewegung wird als Bestellrückgabe in der Bestandsbewegungshistorie vermerkt.
Wenn Sie mit dem RMA fertig sind, setzen Sie den Status des RMA auf "Geschlossen". Sie können auch diese Kundeneinstellung aktivieren, um RMAs automatisch zu schließen, wenn die Lösung aktualisiert wurde.