Diese kostenlosen Vorlagen zur Customer Journey Mapping bieten eine bewährte, kundenorientierte Planungstechnik, die Unternehmen jeder Größe hilft, zu visualisieren, wie Kunden mit ihrer Marke interagieren. Dies ist entscheidend für die Optimierung des Kundenerlebnisses sowie zur Identifizierung von Stellen, an denen Reibung verringert werden kann, was zu zufriedeneren Kunden und höheren Einnahmen führt.
🛠 Ressourcen:
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Videokapitel:
0:00 - Einführung
0:31 - Was ist eine Customer Journey Map?
2:15 - 3 Phasen einer Customer Journey Map
2:53 - Awareness-Phase
3:14 - Consideration-Phase
3:50 - Entscheidungsphase
5:04 - Delight-Phase (Bonus)
Über HubSpot:
HubSpot ist eine führende CRM-Plattform, die Bildung, Software und Unterstützung bietet, um Unternehmen beim Wachstum zu helfen. Die Plattform umfasst Produkte für Marketing, Vertrieb, Service und Website-Management, die kostenlos beginnen und sich an die Bedürfnisse unserer Kunden in jeder Wachstumsphase anpassen. Heute nutzen Tausende von Kunden weltweit die leistungsstarken und benutzerfreundlichen Tools und Integrationen von HubSpot, um Kunden zu gewinnen, zu binden und zu begeistern.
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